Pelayanan Prima

Hari ini sabtu tanggal 31 July 2010 merupakan hari "wajib"nya bagi istri untuk konsul memeriksakan kandungannya yang udah mulai memasuki minggu ke 34 ,setelah sarapan Kami berangkat dari rumah sekitar jam 7.30 dengan mengendarai sepeda motor menuju tempat pertama yaitu Puskesmas Jurang Mangu untuk meminta rujukan, sesampainya disana pukul 08.00 sempat shock juga karena sudah banyak banget pasien yang menunggu setelah ambil nomor dapatlah nomor 13 (sudah terbesit dalam batin bakalan berjam jam neh aplg pake askes ) tapi ternyata di Puskes Jurang Mangu lumayan cepat juga pelayanan untuk pasiennya terutama di poli umum disana menurut pengamatan saya ada 3 (tiga) dokter jaga sehingga mempercepat pelayan pasien dari nomer 1 sampai dengan nomer saya (13) tidak sampai satu jam kami menunggu sangat memuaskan karena juga tanpa biaya (kecuali parker he he).

Setelah semua urusan di puskes beres jam 08.45, lanjut Kami berangkat ke RS Rujukan yaitu RS Sari Asih Ciledug dari tempat Kami (Pondok Betung) sampai ke RS Sari Asih memerlukan waktu tempuh kurang lebih 30 menit, Kami sampai di tempat jam 09.30 dan lagi lagi udah ramai banget pasien mengantri tetapi karena istri saya udah telepon sehari sebelumnya untuk mengambil nomor antrian dapatnya nomor antrian 12

Kami bagi tugas saya mengurus rujukan dan istri melapor ke loket pendaftaran, saat mengurus Rujukan Askes di bagian Askes Kami mendapatkan informasi dari petugas Askes bahwasanya bila sudah memasuki bulan ketujuh masa kehamilan tidak diperlukan lagi untuk membawa rujukan dari puskes, langsung saja ke loket membawa rujukan bulan sebelumnya dan langsung akan diproses begitu juga nanti saat masa melahirkan tiba.

Rujukan Askes dan Pendaftaran udah selesai tidak menunggu lama giliran kami konsul ke Dr SPog, Alhamdulillah Bayi kami pertumbuhanya normal didalam janin dan kata Dr mulai sekarang 2 minggu sekali harus konsul rutin untuk mengetahui kondisi janin, istri pun meminta hasil dari USG Dr berupa print out untuk dokumentasi Kami

Dan dari sinilah kejadian unik terjadi, setelah konsul selesai kira kira pukul 10.00 kami diberikan lembaran resep untuk ditebus di apotek, saya dapat nomor antrian 28 dan tidak menunggu lama giliran saya untuk mengambil obat, petugasnya bilang kalo semua obat sudah di cover oleh PT.Askes tinggal Jasa Dr dan USG saja yang ditebus ke Kasir, karena tidak membawa uang cash saya ke ATM untuk mengambil uang (tgl 31 neh Cekak pastinya he he) saya ambil 100.000 karena periksa sebelumnya biaya hanya sekitar 50.000 an, sesampainya dikasir saya sedikit kaget karena waktu ditagih biaya USG dan Jasa Dr total 200an ribu (wah g cukup neh uang didompet) terpakasa keluarkan kartu debit ( pdhal disiapkan untuk persalinan ntar T_T) saya dikasih kwitansi dengan rincian biaya Jasa Dr plus USG dengan Film + Print sebagai orang awam yang lum paham istilah istilah kedokteran ya saya terima aja kwitansi dengan berat hati.

Sambil menunggu Obat, saya lama berfikir masak iya semahal ini perasaan tadi hasil USG di print hanya pada selembar kertas film ukuran amplop, dan benar saja pasien sebelah saya dengan hasil USG lebih besar koq biayanya sama?, kemudian saya tanyakan kembali ke kasir ap iya benar seprti itu biayanya?

Oleh petugas kasir coba di cek ke bagian lainnya dan benar saja bahwa ternyata salah harusnya biaya di dalam Kwitansi adalah Jasa De dan USG TANPA film + Print atas kesalahan ini di kembalikanlah kelebihan pembayaran saya tadi tanpa perlu berlama lama konfirmasi sana sini yang buat saya salut walaupun dalam keadaan ramai pasien ternyata keluhan saya juga ditanggapi dengan sepenuh hati dan tanpa membuang waktu (jam 10.45 semua sudah beres) semoga Pelayanan "Prima" seperti ini bisa dialami oleh siapa saja dan kapan saja dimanapun instansi dan Kantor pelayanan Publik di Republik Indonesia ini.

Just Sharing..